NPS: Quando una misura diventa un obiettivo
L’NPS è uno strumento sviluppato e introdotto da Fred Reichheld (autore, speaker e business strategist) nell'articolo di Harvard Business Review del 2003 e in cui lui stesso lo definisce come “L’unico numero di cui hai bisogno per crescere” ("One Number You Need to Grow").
19 Gennaio 2023
